《信息技术服务运行维护第1部分通用要求》2021版解读
发布时间：2021-08-20 16:24:24
近几年IT服务业务快速发展，互联网+、云计算、大数据、物联网、智慧城市等新型技术及新型业务管理模式层出不穷，ITSS《运维通用要求》的适用性面临着很大的挑战。为及时适应市场新需求，提高国家标准的适用性，引导更多的行业用户使用本标准，标准改版工作势在必行。
为做好会员服务工作，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称ITSS分会）于2021年8月17日，通过在线方式举办了解读新版运行维护通用要求分享会。
ITSS分会荣誉架构师、金税信息技术服务股份有限公司熊健淞分享了新版运行维护通用要求编写背景、编写目的和编写过程等情况。
据介绍，本标准代替GB/T28827.1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》，修订重点解决新一代信息技术发展和应用对运维服务能力的要求，视角从服务提供商向需方拓展，将运维服务能力体系建设同各种运维服务场景下的服务需求识别、服务提供以及最终服务价值实现的过程有机融合。
他详细介绍了能力建设、能力要素等相关内容，并对照旧版运行维护通用要求，讲解了新版运行维护通用要求在先进性、适用性方面的提升。
在运行维护服务能力模型中：增加了治理要求、运行维护服务能力体系和服务场景内容，要求组织考虑环境的内外部因素，在治理要求的指导下，根据服务场景，识别服务能力需求，围绕人员、过程、技术、资源能力四要素，策划、实施、检查和改进能力管理体系，向各种服务场景赋能，通过服务提供，实现服务价值。
来自会员单位、标准研制和应用推广单位的180多名代表参加了会议。
（来源：四川ITSS）
